Şikayet Konularını Değerlendirme ve Ceza Sistemi

Şikayet konularını değerlendirirken belirlediğimiz şu kriterlere göre işlem yapacağız.

Bu yazının devamını okumadan önce şikayet konusu açma şablonu ve bölüm kuralları hakkında bilgiyi şu iki konuya bakarak okuyabilirsiniz.
Şikayet Konusu Açma ve Cevap Yazma Kuralları - MUTLAKA OKUYUN !
Şikayet konusu açma şablonu - MUTLAKA UYULMASI GEREKMEKTEDİR !

Şikayet Konuları Nasıl Sonuçlanabilir?​

İşleme Alınmadı/Reddedildi: Bu şikayet konusu bölüm kuralı veya hatalı şablon ya da forum kurallarına uygunsuz olduğu gerekçesi ile reddedilmiş veya işleme alınmamış olabilir. Veya reddetme gerekçesi farklı olabilir. Lütfen konudaki yetkili yorumunu okuyunuz. Genellikle şikayet konusundaki son yetkili yorumdur.

Tarafsız: MMO Tutkunları yönetimi bu şikayet konusuyla ilgili kimsenin lehine karar vermemiştir ve tarafsız sonuçlandırmıştır. Neden tarafsız sonuçlandığı ile ilgili şikayet konusundaki yetkili mesajını okuyunuz. Genellikle şikayet konusundaki son yetkili yorumudur.

Şikayetçi Lehine Çözüldü: Bu şikayet konusu şikayetçi üye lehine çözümlenmiştir. Detaylar için ilgili şikayet konusundaki en son yetkili yorumunu okuyunuz.

Şikayet Edilen Lehine Çözüldü: Bu şikayet konusunda şikayet edilen üye lehinde çözülmüştür. Detaylar için ilgili şikayet konusundaki en son yetkili yorumunu okuyunuz.

Ceza Yaptırımları Nelerdir?​

MMO Tutkunları yönetimi şikayet konularını yalnızca site kurallarına göre değerlendirir. Şikayet konularından çıkan karar ne olursa olsun kimse hakkında mahkeme kararı olmadan "dolandırıcı vb" gibi suçlayıcı ifadeler kullanılamaz. Forum yönetimi yapacağı işlemlerde forum kuralı ihlaline göre karar verir. Eğer taraflardan birisi yaşadıkları anlaşmazlığı yasal yollara başvurursa yönetim olarak çıkan mahkeme kararını uygulama yükümlülüğü vardır. Ayrıca kötüye kullanımı engellemek amacıyla diğer platformlarda kesinleşen şikayet konularıyla ilgili artık işlem yapılmayacaktır. Bu sebepten ötürü şikayet konusu sitemizde de açılmalıdır.

Şikayet konuları artık tek ihlalde kalıcı şekilde yasaklama olarak değil birkaç kademe ihlal üzerinden değerlendirilecektir. Şikayetler sonucunda kullanıcılar hakkında kademeli işlem uygulanacaktır:

• Belirli sayıda ve ağırlıkta ihlale ulaşılması durumunda geçici uzaklaştırma
• Tekrarlayan veya ciddi ihlallerde kalıcı yasaklama

Her ihlal aynı değerlendirilmeyecek, kararlar kanıtlar ve kullanıcı geçmişi dikkate alınarak verilecektir. Belirlediğimiz ihlal dereceleri şunlardır.

Satıcı için;​

• Hafif ihlaller (gecikme, iletişim sorunları vb)
  • 1. ihlal: 1 uyarı puanı - 1 hafta yasak
  • 2. ihlal: 2 uyarı puanı - 1 ay yasak
  • 3. ihlal: 3 uyarı puanı - 2 ay yasak
• Orta ihlaller (taahhüt edilenin dışında hizmet satımı)
  • 1. ihlal: 5 uyarı puanı - 2 ay yasak
  • 2. ihlal: 10 uyarı puanı -6 ay yasak
  • 3. ihlal: 20 uyarı puanı - 1 yıl yasak
• Ağır ihlaller (Ödeme alıp hizmeti vermeme)
  • 1. ihlal: 60 uyarı puanı - süresiz yasak

Alıcılar için;​

• Hafif ihlaller (gecikme, iletişim sorunları vb)
  • 1. ihlal: 1 uyarı puanı - 1 hafta yasak
  • 2. ihlal: 2 uyarı puanı - 1 ay yasak
  • 3. ihlal: 3 uyarı puanı - 2 ay yasak
• Orta ihlaller (Başlangıçta belirtilmeyen talepleri sonradan zorunlu tutmak, Süreci gereksiz yere uzatmak veya karşı tarafı oyalamak, alınan dosyları paylaşmak vb.)
  • 1. ihlal: 5 uyarı puanı - 2 ay yasak
  • 2. ihlal: 10 uyarı puanı -6 ay yasak
  • 3. ihlal: 20 uyarı puanı - 1 yıl yasak
• Ağır ihlaller (Hizmet alınmasına rağmen haksız iade / şikayet oluşturmak)
  • 1. ihlal: 30 uyarı puanı - 2 yıl yasak
  • 2. ihlal: 60 uyarı puanı - süresiz yasak

Ticaret Puanı Hakkında​

Tüm bunların haricinde üyelerimiz dilerse yaptığı ticaretler için birbirine ticaret puanı göndererek güvenilir müşteriler ve satıcıların önplana çıkmasını sağlayabilirler. Eğer sorun yaşarsanız -1 puan verebilirsiniz.

Adil ve Şeffaflık​

MMO Tutkunları yönetimi araçlarının kötüye kullanılmasını engellemek için zaman içerisinde düzeltmeler yapabilir. Bu yeni değişiklikle beraber güvenilir satıcı ve alıcıları korumayı hedefliyoruz. Tüm kararlar; kanıtlar, süreç ve kullanıcı geçmişi göz önünde bulundurularak verilecektir.